出品|清流研究作者 |主编梁耀丹|赵岩 1月14日，国家市场监督管理总局在其网站发布消息称，经初步调查，近日，国家市场监督管理总局对携程集团有限公司（以下简称携程集团）涉嫌滥用市场支配力、实施垄断行为，依据《中华人民共和国反垄断法》立案调查。携程网的研究并非没有警告。 2025年8月，贵州省市场监管局集中约谈了携程网等5家旅游相关平台。 9月，郑州市市场监管局就携程通过“调价助手”功能强行修改酒店价格、阻挠功能取消等问题对携程进行行政约谈。 12月，云南省旅游度假租赁行业协会直接发起反垄断调查针对携程及其他OTA平台的保护。清流工作室通过网络平台发现，自2022年左右以来，酒店加盟商对携程“擅自启动调价助手”、“强制调价”的投诉其实已经接连不断。随着美团等竞争对手在本土生活领域的崛起，携程为了稳定市场份额，正在将价格竞争推向极致，而夹在平台之间的中小卖家则是这场博弈最无辜的受害者。的业务。 “别再强迫商家成为携程、美团的炮灰了！”酒店经营者在网络平台上抱怨。卖家陷入价格竞争 在携程卖家后台系统中，“价格调整向导”是一个可选功能，旨在帮助卖家自动跟踪竞争对手的价格趋势。但不少商家公开反映，这一功能往往是在没有明确许可的情况下强加的，导致“鬼””，干扰定价。“当您退出价格调整向导时，系统会要求您重新注册。 2022年11月，一位卖家代表众多卖家在黑猫投诉平台投诉。这种情况持续了三年，甚至愈演愈烈。另一家酒店经营者则遇到了更极端的案例，携程在卖家不知情的情况下调整了价格，导致客人到达酒店后不想按原价入住。客人取消了原来的订单，要求重新订房。为了满足客人的要求，公司不得不免费升级房型。令人匪夷所思的是，在卖家妥善解决了客户的问题后，携程平台认定卖家违反了合同，这背后不仅仅是一个价格调整工具。向卖家坦言，系统主要是比对美团价格，以实现所谓的“自动查价”。只要存在价格劣势，价格就会自动调整。不过，美团也有类似的“自动调价”机制。有了这个机制，同时开携程和美团的卖家就无法生存。 “携程有补贴，同样的折扣价格和利润，携程的价格比美团的价格低。由于美团管理层经常骚扰我们，我们只能调整价格与美团的价格一致。但即使价格相同，携程也未经允许通过调价向导调整价格，所以我们陷入了困境。”一位贸易商抱怨道。 “这种不公平的价格竞争行为，不仅严重影响贸易商的正常经营，也严重扰乱市场秩序。”一位海南贸易商称，虽然携程和美团调整为同样的价格、同样的优惠，但活动后，携程干脆“暂停其交易”一周。因为携程的对外销售价格高于美团。更奇怪的是，如果卖家同时启用了携程和美团的自动调价，两个平台就会继续互相追赶，反复“压低价格”，最终导致价格上涨，无论如何都可能给卖家带来损失。一位曾经开过酒店的山东商人说，他的第一间房花了70元，利润只有10元。但携程和美团因价格竞争，将房价下调至53元。最后，酒店损失惨重，关门歇业。更让交易者感到无奈的是，当他们尝试联系携程管理层时，往往得到的答复是“他们会阻止自动价格搜索”，但根本问题却仍未得到解决。为了解决这个问题，一些商家与携程经理大吵了一架。结果携程封口改活动促销，找不到入口。商家再次见到携程后，该酒店关闭一周。另一位加盟商在发现酒店价格异常降价后，与携程商务经理多次互动。 “经理们一致表示，他们是跟着美团的价格走的，没有任何证据。”卖家表示，携程无法提供调价的具体依据，但坚称接受调价结果。在携程与美团的价格战中，经销商是最大的输家。另一方面，他们被迫进行低价竞争，这严重压缩了利润率。另一方面，他们还必须忍受因定价混乱而引起的客户投诉和声誉受损。为了避免价格过低，一些卖家偷偷将携程价格调到线下价格以上，但携程可以对其进行惩罚。加速器针对会员店，携程有一个名为“价格倒挂”的处罚。携程后台偶尔、频繁地冒充顾客打电话给前台询问价格。如果发现店铺价格低于携程价格，卖家将受到处罚。商家多次遭到携程斥责后，不少消费者致电前台询问价格，被告知“前台价格与网站价格相同，可以网上预订”。除了价格干预之外，高额关税和强制付费流量套餐是困扰卖家的另一“大堆”。很多卖家都明确，携程把listing分为三类：特约品牌（独家）、金牌、未授权。我说清楚了。佣金率分别为15%、12%和10%。换句话说，如果商家选择做高端特色品牌酒店，平台会产生更多的流量，但同时，更高的佣金率。除了佣金之外，携程还推出了“金字塔促销”、“云梯流量套餐”等付费产品。如果你不购买房源流量，你的酒店排名会很低，消费者很难通过平台搜索到你的酒店。携程如何成为霸主 过去三年，得益于疫情后旅游业的回暖，携程的经营业绩经历了爆发期：2022年、2023年、2024年，携程营业利润为200.6亿。 4、销售额45.6亿元、533.8亿元，利润分别为14亿元、100亿元、172亿元。在携程最新的年报中，客房预订占据其四大业务板块的大部分，占其收入的40%。同时，客房预订也是携程的一项盈利业务。 2022年、2023年、2024年携程客房预订收入为7.4账单分别为173亿元、216亿元，占携程总收入的37%、39%、40%。携程在年报中特别强调，“我们一般不控制旅行提供商向旅行者提供的服务，也不承担因酒店取消而导致的库存风险”。然而，在携程赚取巨额利润的同时，国内各大酒店集团的盈利能力整体却在下滑。 2024年国内酒店集团中，华住集团销售额同比增长9%至238.91亿元，但净利润同比下降25.4%至约304.8万元。锦江酒店销售额1406.3万元，比上年下降4%，净利润9.11亿元，比上年下降9.06%。首旅酒店营业收入775.1万元，同比下降0.54%，净利润8.06亿元，同比增长1.41%。根据携程年报，华夏支付的费用朱氏集团向携程表示，2024年预计总成本为2.83亿元。首旅酒店向携程支付的费用总额为1.6亿元。也就是说，华住集团基本上每10元利润就会给携程1元。首旅酒店每赚取10元利润，将向携程捐赠2元。在当地酒店业供大于求的背景下，酒店别无选择，只能加大对OTA平台的投入，以获得交通援助。一个不容忽视的事实是，携程作为OTA市场的主导者，通过多年的资本扩张，已经建立了市场的绝对垄断地位。 2014年，携程对桐城市战略投资2亿美元，持股30%。 2015年，携程开启了“并购大年”。通过证券交易所收购去哪儿网，获得艺龙网45%的投票权和37.6%的股份。携程迅速收购了主要竞争对手在当时国内OTA行业中，其市场份额飙升至50%以上。通过这一系列的资本运作，携程成功打造了“类携程”联盟，确立了对国内在线旅游市场的绝对控制权。与此同时，携程持续投资国内各大连锁酒店。 2010年前后，携程通过战略投资的方式投资了狩猎连锁酒店，并拥有其约8%至9%的股份。 2013年，携程投资7天连锁酒店，获得约4%的股权。同年，携程进入华住集团股票名单，目前携程持有华住集团7%的股份。 2016年，携程参与北京旅游酒店收购如家酒店，并正式入股。 2017年，携程关联的去哪儿网投资了Atul的D轮融资，携程也通过子公司投资了Atul，持股14.8%。除了榴莲，所酒店继续投资股票而携程也正在将投资领域拓展至民宿。 2016年，携程集团战略投资公司绿悦集团成立，针对民宿、旅馆市场推出“花住”品牌。 2025年，携程将成为日本的奢侈品牌，并收购了著名民宿品牌“Dairaku Shigyo”母公司的经营权。携程正在巩固其在国内市场的垄断地位，同时扩大其全球影响力。 2016年，携程对印度最大的在线旅游公司Make My Trip进行了1.6亿美元的战略投资。同年，携程还收购了全球最大的航班搜索平台Skyscanner。 2017年，携程收购了Trip.com。资本运作的规模效应不断增强携程的市场力量。交银国际研究报告数据显示，2024年国内OTA按商品交易总额（GMV）市场份额排名为携程（56%）、同程旅l（15%）、美团（13%）、飞猪（8%）、抖音（3%）。自同程被收购并并入“携程集团”以来，OTA市场70%以上的市场份额被“携程集团”占据。这些数据也反映出，携程在市场上最大的竞争对手是美团。近年来，美团在本土生活方式领域表现强劲，也开始将业务范围拓展至在线旅游市场。凭借在当地交通的强大优势和低价策略，迅速在酒店、民宿等核心业务中占据市场份额，成为携程的主要竞争对手。受美团的影响，携程将价格竞争作为其核心竞争策略，而这一策略的成本最终转嫁到了平台上的中小商家卖家身上。
